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纸短情长,一封珍贵的感谢信
2021-11-12
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113日,武昌区行政审批局市长热线平台迎来了一封沉甸甸的感谢信:

 

“致武昌区人民政府,我公司营业执照一事已及时办完,在此特别赞扬和感谢武昌区政务中心及其审批事务的工作人员王金丹女士。具体原因如下。我公司是口罩生产厂家,总部设在湖北仙桃市。为服务更大市场,董事会决议将销售公司创设在武汉武昌区汉街区域。但在办理营业执照环节出现诸多波折,主要卡在办公地址上,面临新租住的办公地址登记有多家未注销公司而无法新设登记(汉街国际)、房屋产权人购房发票瑕疵等问题。王金丹女士非常认真负责,在坚持办事规则的前提下,难能可贵的是能体谅申办人办事之不易。在理解我们的急需后,主动请示领导陈述我公司客观情况,耐心地多次电话提醒我们材料准备的要点和替代方案,并积极协调及时办证,为我公司节约了时间。对王女士这种服务态度好、工作协调能力强的公务人员,我公司表示感谢和赞扬!


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1027日,起点人力武昌区行政审批局项目经济审批科全程网办窗口员工王金丹接到了一个线上全程办业务:湖北中胤商贸有限公司是口罩生产厂家,为服务更大市场,公司决定扩大企业规模,在武汉武昌区汉街区域创设新的销售公司。此次,企业经办人张先生要将两套房的房产地址进行变更。

 

因张先生提供的材料问题较多,王金丹立刻给对方打电话,详细告知产权材料提交的具体规范和要求。沟通过程中,张先生流露出焦急的语气,他表示公司需要尽快拿到营业执照。王金丹耐心的跟对方承诺:“有任何问题给我打电话,我第一时间帮您解决。”

 

新的材料提交过来后,王金丹发现,因历史遗留问题,张先生的房屋产权人购房发票有瑕疵,其中一套房的房产在房管局没有备案,产权人不是房东本人;新租住的办公地址也因登记有多家未注销公司,面临“一址多照”的问题。根据相关要求,张先生这次提交的材料无法审查通过。

 

在得知张先生的具体情况后,王金丹主动请示领导陈述客观情况,第一时间提出了解决方案:针对发票问题,让企业提供开发商加盖公章的情况说明;办公地址上,由张先生去找工商所开具实地核查证明,如果进度较慢,她可以先帮其进行业务审批,之后再由对方补齐材料。

 

因为房产地址材料过多,为减少企业客户负担,王金丹主动提出尽一切努力帮助张先生解决实际困难,让张先生把相关证明材料打包发送至企业邮箱,由自己帮忙进行上传。

 

6天时间、20多通电话,王金丹坚持发扬金牌“店小二”精神,跟企业经办人反复沟通协调,耐心地多次电话提醒材料准备的需求和替代方案,积极与上级领导协调,帮助解决其困扰多日的烦心事、操心事。功夫不负有心人,111日,张先生顺利拿到了公司营业执照。

 

收到这封感谢信,王金丹既惊喜又意外:“非常感谢湖北中胤商贸有限公司对我提出表扬,对我的工作进行肯定。但作为一名窗口工作人员,想群众所想、急群众所急,在他们的地址材料遇到问题时,帮助他们解决问题、排忧解难,本就是我的职责所在。这次办理过程中,能得到他们的认可,我感到心里很温暖。在以后的工作中,我会更加勉励自己,秉承着做‘金牌店小二’的服务理念,为企业提供更有效、更便捷、更优质的服务。”

 

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起点人力武昌区行政审批局项目窗口员工王金丹

 

这不仅仅是个例。面对从四面八方而来的群众,带着疑惑和问题而来的企业,起点人力武昌区行政审批局项目窗口员工们以饱满的政治热情、强烈的使命担当、务实的工作举措当好了为民服务的“金牌店小二”,贴心的做好了企业、办事群众的“服务员”,帮助客户高效解决问题,让他们安心离去。企业感受到的不仅是服务态度的提升,更是办事效率的飞跃。

 

近年来,武昌区行政审批局倾力打造一流的营商环境,大力弘扬“店小二”精神,不断改善服务提升效能,帮助企业稳预期、强信心、快发展。起点人力武昌区行政审批局项目窗口员工们不忘使命,积极践行“为人民服务”的宗旨,坚持热情服务、为群众提供便利的原则,积极提高服务质量与效率,为群众办实事,把群众期盼落到实处。他们以实际行动践行发扬“店小二”精神,实现百姓“点菜”、政府“端菜”的良性互动,大大提升了政务服务质效,助力武昌区营商环境优化和武汉市经济社会发展。